Programme de travail social du COAF : autonomiser les familles, transformer les communautés

Note de l'éditeur : L'article suivant aborde des sujets difficiles, notamment la violence conjugale. La discrétion du lecteur est conseillée.

Dans une maison de village paisible d'Armavir, Emma Vardanyan, travailleuse sociale du COAF, est assise à une table de cuisine avec une mère et son enfant en bas âge. L'enfant présente des retards de développement au niveau de la parole et du comportement, tandis que la mère, qui se remet de la violence conjugale, peine à trouver son équilibre.

Étape par étape et visite par visite, Emma l'aide à s'y retrouver dans les programmes d'aide de l'État, la met en contact avec un psychologue et un orthophoniste et l'encourage à suivre un cours de formation professionnelle. Deux ans plus tard, la mère gagne ses propres revenus en tant que coiffeuse et son enfant s'épanouit à la maternelle.

Voici à quoi ressemble le travail social au COAF : une résilience fondée sur un soutien constant au fil du temps.

Aborder les difficultés cachées de la vie villageoise en Arménie

Les communautés rurales d'Arménie sont confrontées à de nombreux défis : pauvreté, accès limité aux soins de santé, violence domestique, lacunes en matière d'éducation et personnes méconnaissant leurs droits légaux. Les travailleurs sociaux du COAF deviennent souvent premiers et seuls professionnels pour entrer dans ces maisons, écouter les voix réduites au silence et fournir des conseils.

Comme le dit Emma, l'une des plus anciennes assistantes sociales du COAF avec plus de dix ans d'expérience :

« Le travail social n'est pas qu'une profession, c'est une vocation. Il faut croire en la capacité des gens à grandir et à s'épanouir. Notre objectif est d'aider les familles à devenir si indépendantes qu'elles n'ont plus besoin de nous. »

Nakhshun Afanessian, COAF Responsable du programme de travail social, souligne que cette transformation est le résultat à la fois de la compassion et de la structure.

« Notre approche est systématique : nous ne nous contentons pas de répondre aux crises ; nous mettons en place des systèmes de confiance, de sécurité et d'autonomisation autour de chaque famille. Chaque réussite repose sur des mois de travail d'équipe et de suivi coordonnés. »

Du travail de terrain aux centres pour enfants et familles du COAF : comment le modèle a évolué

Le COAF est engagé dans le travail social depuis 2003-2004. Au cours des premières années, les équipes se rendaient directement dans les villages et travaillaient dans des salles de classe empruntées ou des coins de cliniques externes. À l'époque, il n'existait aucune infrastructure dédiée, juste un engagement profond pour venir en aide aux familles dans le besoin, où qu'elles se trouvent.

Cela a changé en 2021 avec l'ouverture du premier Centres pour enfants et familles (CFC). Les psychologues, les travailleurs sociaux et les orthophonistes ont commencé à travailler sous un même toit, formant une véritable équipe multidisciplinaire. Les communautés bénéficiaires du COAF et leurs familles ont pu accéder à des services centralisés, tandis que les visites à domicile se sont poursuivies pour les personnes qui ne pouvaient pas se déplacer.

Aujourd'hui, nos travailleurs sociaux sont au cœur de ce modèle, mettant en relation les familles avec les psychologues, les éducateurs et les prestataires de soins de santé du COAF.

Dans les coulisses du programme de travail social du COAF

Le programme repose sur deux piliers principaux :

1. Gestion de cas
   
   • Identifier les familles en situation de crise
   • Réaliser des évaluations approfondies des facteurs socio-économiques, juridiques et psychologiques
   • Élaboration de plans de soutien personnalisés
   • Fournir des conseils, un suivi et des références continus
   • Réagir rapidement lors de situations d'urgence telles que la guerre, les pandémies ou les déplacements
     
     
2. Programmes éducatifs
   
   • Ateliers et consultations sur les compétences parentales
   • Éducation aux droits de l'homme pour les enfants
   • Campagnes de sensibilisation sur la violence domestique, le harcèlement et l'inclusion
   • Programmes pour les personnes âgées et les droits des personnes handicapées

Nos travailleurs sociaux ont également la responsabilité essentielle de redéfinir ce que signifie leur profession en Arménie. Alors que les habitants du pays considéraient autrefois les « travailleurs sociaux » uniquement comme des distributeurs d'aide, le COAF a montré que le travail social consiste à retrouver sa dignité, à prendre conscience de ses propres droits et à acquérir une indépendance à long terme.

Histoires d'impact

L'impact du COAF est mieux perçu à travers les familles qu'il soutient. Pendant son séjour au COAF, Emma a travaillé avec des centaines de personnes, mais quelques histoires se démarquent.

Un ancien combattant blessé reconstruit sa vie
Après la guerre de 2020 en Artsakh, un soldat blessé a dû faire face à des blessures dévastatrices, à des traumatismes et à des difficultés financières. Emma a travaillé avec lui pendant un an, fournissant un soutien coordonné de sa part et de la psychologue du COAF. Il a eu accès à des soins médicaux, à des services de réadaptation, à des prestations de l'État et, finalement, à une formation professionnelle. Aujourd'hui, il possède un salon de coiffure florissant.

« J'ai juste montré la voie », se souvient son assistante sociale. « Il a fait le travail. C'est la raison d'être du travail social. »

Briser le cycle de la violence
Une jeune mère, autrefois prise au piège d'un mariage violent avec peu d'influence ou de liberté d'action, est venue au COAF avec son enfant d'un an. Pour éviter tout examen minutieux, elle a dit à tout le monde qu'elle allait chercher leur bébé, une vérité partielle pour masquer son propre cri de détresse. Grâce à une combinaison de conseils, de soutien parental et de formation professionnelle, elle est devenue une femme confiante et indépendante. Son enfant, qui était autrefois aux prises avec des retards d'élocution, communique maintenant, joue et apprend aux côtés de ses pairs à la maternelle.

Création d'espaces sûrs pour les enfants
Chaque été, Emma travaille dans un École d'été sur les droits de l'homme géré par le COAF, où les enfants apprennent l'acceptation, le respect et l'expression de soi. Pour beaucoup, c'est la première fois qu'ils se sentent libres de parler ouvertement. « Mlle Emma, pouvez-vous aussi venir enseigner dans notre école ? C'est tellement amusant ici ! » s'est exclamé un étudiant. Emma se souvient de ce moment enrichissant lorsqu'elle a vu son travail donner aux enfants les moyens de s'imaginer comme des adultes indépendants et autonomes.

Défis communs relevés

Chaque famille est unique, mais certains défis apparaissent à maintes reprises au fil des années de travail sur le terrain du COAF :

• Pauvreté et instabilité financière
• Faibles niveaux d'éducation
• Manque de connaissances et de compétences parentales
• Accès limité aux soins
• Violations des droits (femmes, enfants, adolescents)
• Violence domestique

Les travailleurs sociaux du COAF n'attendent pas que ces problèmes s'aggravent : ils se concentrent sur la prévention. Qu'il s'agisse de sessions de sensibilisation sur l'hygiène et le comportement des enfants, de connaissances juridiques ou de conseils, l'objectif est de renforcer les familles avant que les crises ne s'aggravent.

Intégration dans les domaines de la santé et de l'éducation

Les travailleurs sociaux ne travaillent pas de manière isolée. Ce sont des ponts qui relient les familles à l'écosystème plus large de programmes du COAF.

• Dans services de soins, ils veillent à ce que les services dentaires gratuits et les dépistages préventifs atteignent les familles les plus vulnérables, et pas seulement les personnes bien connectées.
• Dans éducation, ils donnent la priorité à l'accès à des bourses, à des clubs et à des opportunités pour les enfants qui pourraient autrement être laissés pour compte.
• Dans développement communautaire, ils assurent la coordination avec les municipalités, les écoles et les cliniques pour s'assurer que chaque recommandation aboutit à un soutien réel et cohérent.

L'évolution des perceptions

Dans le passé, les travailleurs sociaux étaient souvent licenciés en tant que « distributeurs d'aide ». Au fil des années de présence constante, le COAF a remodelé cette perception dans les communautés où nous avons travaillé. Aujourd'hui, dans les communautés bénéficiaires à long terme, les travailleurs sociaux sont considérés comme des professionnels de confiance : les gens se tournent vers eux mais pour trouver des solutions, des conseils et de l'espoir.

Ce changement est culturel autant que pratique : les familles comprennent désormais que l'objectif ultime est l'autonomisation, et non la dépendance.

https://www.flickr.com/photos/coaf/53875947014/in/album-72177720319052276/

L'effet Ripple

Au COAF, le travail social va bien au-delà des soins individuels : il s'agit de l'architecture discrète de la résilience communautaire. Des visites à domicile à Hatsik aux ateliers sur la parentalité à Myasnikyan, des conseils proposés dans les salons à la formation professionnelle dispensée au Centre Youredjian pour l'enfance et la famille de Myasnikyan, chaque effort fait partie d'une vision unique et unificatrice : une Arménie rurale où aucune famille ne peut vivre seule.

Chaque réussite a le poids de nombreuses autres. Un enfant qui trouve sa voix. Une mère qui redécouvre ses forces. Un vétéran qui redonne un sens à sa mission. Une famille qui réapprend à faire confiance. Ces moments, petits dans l'isolement mais dont l'impact est immense, sont au cœur du travail du COAF visant à transformer des vies et à renforcer le tissu même des communautés qui forment les prochaines générations d'Arménie.

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